قوانین و مقررات

«وُکا» (Voca) پلتفرم آنلاین واسط آموزش زبان است که ارتباط میان دانش‌آموز و مدرس را فراهم می‌کند. «کاربر» هر فرد ثبت‌نام‌شده در پلتفرم (دانش‌آموز یا مدرس) است. «دانش‌آموز» کاربری است که کلاس رزرو می‌کند و «مدرس» کاربری است که خدمات آموزشی ارائه می‌دهد. وُکا صرفاً ارائه‌دهنده بستر فنی است و رابطه کارگری یا استخدامی میان وُکا و مدرسین برقرار نیست. استفاده از پلتفرم به معنای پذیرش کامل این قوانین است.

کاربران موظفند هنگام ثبت‌نام اطلاعات صحیح و واقعی ارائه دهند. ثبت‌نام با اطلاعات غیرواقعی، استفاده از هویت دیگران یا ایجاد چند حساب کاربری برای دور زدن قوانین ممنوع است. مدرسین باید فرآیند احراز هویت (ارائه مدرک شناسایی معتبر) و تأیید صلاحیت را تکمیل کنند تا پروفایلشان فعال شود. وُکا حق دارد در صورت تشخیص اطلاعات نادرست یا تخلف، حساب کاربری را معلق یا مسدود کند. کاربر مسئول حفظ امنیت رمز عبور خود است و وُکا در قبال سوءاستفاده از حساب کاربری ناشی از بی‌احتیاطی کاربر مسئول نیست.

دانش‌آموزان پس از انتخاب مدرس و زمان مناسب، کلاس را رزرو و پرداخت را انجام می‌دهند. کلاس تنها زمانی رسمیت می‌یابد که پرداخت با موفقیت انجام شده باشد. لغو یا تغییر زمان کلاس باید حداقل ۲۴ ساعت قبل از زمان مقرر از طریق پلتفرم انجام شود. لغو کمتر از ۲۴ ساعت قبل از سمت دانش‌آموز، باعث کسر ۵۰٪ مبلغ کلاس می‌شود و لغو از سمت مدرس کمتر از ۲۴ ساعت قبل، باعث جریمه و کاهش امتیاز کیفیت مدرس می‌شود. تمامی کلاس‌ها باید در کلاس مجازی وُکا برگزار شوند. ضبط کلاس صرفاً با اطلاع و رضایت هر دو طرف مجاز است و فایل ضبط‌شده تنها برای استفاده شخصی طرفین نگهداری می‌شود.

تمام پرداخت‌های مربوط به کلاس‌ها باید از طریق کیف پول دیجیتال وُکا یا درگاه پرداخت رسمی پلتفرم انجام شود. وُکا از هر کلاس کارمزد دریافت می‌کند که مبلغ آن پیش از تکمیل رزرو به دانش‌آموز و مدرس نمایش داده می‌شود. درآمد مدرس پس از تکمیل کلاس و تأیید برگزاری آن، در کیف پول او ثبت و پس از دوره تأیید (معمولاً ۴۸ ساعت) قابل برداشت است. وُکا حق دارد در صورت بروز اختلاف، مبلغ مربوطه را تا زمان حل اختلال نگاه دارد. هرگونه تلاش برای دور زدن سیستم پرداخت پلتفرم، تخلف محسوب شده و منجر به مسدودی حساب و پیگرد قانونی می‌شود.

در صورت لغو کلاس توسط مدرس، عدم برگزاری کلاس، یا مشکلات فنی از سمت وُکا، مبلغ کامل کلاس به کیف پول دانش‌آموز بازگردانده می‌شود. درخواست بازگشت وجه باید ظرف ۴۸ ساعت پس از زمان مقرر کلاس از طریق پنل کاربری مطرح شود. مبالغ شارژ شده کیف پول قابل بازگشت به حساب بانکی نیستند و فقط برای استفاده در پلتفرم معتبرند. در موارد مورد‌منظره (درگیری بیماری، مشکلات خانوادگی مستند)، وُکا می‌تواند با بررسی موردی، استثنائات اعمال کند.

مدرسین و دانش‌آموزان به‌صراحت از هرگونه ترغیب، قانع کردن یا توافق برای برگزاری کلاس‌ها، پرداخت‌ها یا ارتباط‌های آموزشی خارج از پلتفرم وُکا منع می‌شوند. این شامل موارد زیر است: تبادل شماره تماس، ایمیل یا اطلاعات شبکه‌های اجتماعی به منظور برگزاری کلاس خارج از پلتفرم؛ پیشنهاد تخفیف یا رایگان کردن کلاس به شرط انجام خارج از پلتفرم؛ و هرگونه دور زدن سیستم پرداخت و کارمزد وُکا. در صورت اثبات تخلف، وُکا حق اعمال جریمه نقدی تا سقف ۵۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان (پنجاه میلیون تومان) به‌ازای هر مورد، مسدودی دائمی حساب کاربری، و پیگیری قانونی جهت احقاق حقوق و جبران خسارت را برای خود محفوظ می‌داند. وُکا از طریق سیستم‌های مانیتورینگ و گزارش‌های کاربران، تخلفات را شناسایی می‌کند. اولین تخلف: هشدار و جریمه ۱۰ میلیون تومان. دومین تخلف: جریمه ۲۵ میلیون تومان و تعلیق ۳۰ روزه. سومین تخلف: جریمه ۵۰ میلیون تومان و مسدودی دائمی.

ارائه محتوای توهین‌آمیز، غیرقانونی، تبعیض‌آمیز، یا نقض حقوق دیگران ممنوع است. رفتار نامناسب در کلاس یا پیام‌رسانی شامل: رفتار تهاجمی، آزار و اذیت، توهین، فریاد کشیدن، یا هرگونه رفتار غیرحرفه‌ای ممکن است منجر به مسدودی حساب شود. مدرسین موظفند محتوای آموزشی مناسب، باکیفیت و مطابق با توضیحات ارائه‌شده در پروفایل ارائه دهند. وُکا حق حذف یا ویرایش هر محتوای نامناسب را دارد. عدم رعایت اخلاق حرفه‌ای منجر به کاهش امتیاز کیفیت و در صورت تکرار، مسدودی حساب می‌شود.

دانش‌آموزان می‌توانند مبالغ دلخواه را به کیف پول خود شارژ کنند. مبالغ شارژشده قابل بازگشت به حساب بانکی نیستند، مگر در موارد خاص با تأیید وُکا. موجودی کیف پول صرفاً برای رزرو کلاس و خدمات وُکا قابل استفاده است. وُکا حق دارد در صورت عدم فعالیت بیش از ۱۲ ماه، موجودی غیرفعال را پس از اطلاع‌رسانی به کاربر، در حساب نگه دارد اما فعالیت‌های مربوط به آن را معلق کند. درآمد مدرسین پس از کسر کارمزد، در کیف پول آن‌ها ثبت شده و قابل برداشت به حساب بانکی تأییدشده است.

مدرسین متعهد می‌شوند: (الف) در زمان مقرر و به‌موقع در کلاس حاضر شوند؛ (ب) جلسات را با کیفیت و مطابق پروفایل برگزار کنند؛ (ج) به دانش‌آموزان احترام بگذارند و نگاه دلسوزانه و حرفه‌ای داشته باشند؛ (د) اطلاعات شخصی دانش‌آموزان را محرمانه نگه دارند و به اشخاص ثالث منتقل نکنند؛ (هـ) از ارائه ادعاهای غیرواقعی درباره صلاحیت یا نتایج آموزشی پرهیز کنند؛ (و) تکالیف و بازخورد کتبی را در زمان مناسب ارائه دهند. نقض هر یک از تعهدات فوق منجر به کاهش امتیاز کیفی، جریمه، یا مسدودی حساب می‌شود.

وُکا حق دارد در موارد تخلف، نقض قوانین، دریافت گزارش‌های متعدد از کاربران، یا فعالیت‌های مشکوک، حساب کاربری را موقتاً تعلیق یا دائماً مسدود کند. در صورت تعلیق، کاربر می‌تواند پس از رفع موارد تخلف، درخواست رفع تعلیق کند. در صورت مسدودی دائمی، مبلغ باقی‌مانده در کیف پول (پس از کسر جریمه‌های اعمال‌شده) ظرف ۳۰ روز به حساب بانکی تأییدشده کاربر بازگردانده می‌شود. مسدودی به دلیل تخلف خارج از پلتفرم (بند ۶) مشمول بازگشت وجه نیست.

وُکا به اطلاعات شخصی کاربران احترام می‌گذارد و مطابق با قوانین حفظ حریم خصوصی عمل می‌کند. اطلاعات کاربران تنها برای ارائه خدمات، بهبود پلتفرم، و رعایت الزامات قانونی استفاده می‌شود و بدون رضایت صریح کاربر به اشخاص ثالث منتقل نمی‌شود، مگر در موارد الزام قانونی. اطلاعات پرداخت به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شوند و وُکا به اطلاعات کارت‌های بانکی دسترسی ندارد. اطلاعات مربوط به جلسات (صدا، تصویر، چت) در صورت ضبط، تنها برای طرفین ذی‌ربط قابل دسترسی است.

محتوای آموزشی ارائه‌شده توسط مدرس (مواد درسی، تکالیف، ویدئوها) متعلق به مدرس است و وُکا ادعایی بر مالکیت آن‌ها ندارد. با این حال، با استفاده از پلتفرم، مدرس به وُکا اجازه غیرانحصاری برای نمایش و اجرای این محتوا به‌منظور ارائه خدمات به دانش‌آموزان می‌دهد. نام تجاری «وُکا»، لوگو، طراحی پلتفرم و کدهای آن متعلق به وُکا است و هرگونه استفاده غیرمجاز ممنوع است.

وُکا حق تغییر این قوانین را در هر زمان دارد و تغییرات پس از اطلاع‌رسانی در پلتفرم، پس از ۷ روز برای همه کاربران لازم‌الاجرا می‌شوند. در صورت بروز اختلاف میان کاربر و وُکا یا بین کاربران، ابتدا تلاش می‌شود از طریق مذاکره و در صورت لزوم از طریق سامانه حل اختلاف وُکا حل شود. در غیر این صورت، مراجع قانونی صلاحیت‌دار صلاحیت رسیدگی خواهند داشت. استفاده مستمر از پلتفرم پس از تغییر قوانین به معنای پذیرش قوانین جدید است.